サポートsupport

ペンティオでは、3種類のサポートを提供しております。

導入サービス

標準サポートサービス

ペンティオのSumo Logic標準サポートサービスはSumo Logicライセンスと共に提供されます。
導入支援チケットとSumo Logicオフィシャルトレーニングの2つをパックにして提供します。

  1. 契約容量ごとの導入支援チケット
  2. Sumo Logic オフィシャルトレーニング(ハンズオントレーニング)
ペンティオ独自のSumo Logicプロフェッショナルサポートサービスの概要

プロフェッショナルサポートサービス

ペンティオのSumo Logicプロフェッショナルサポートサービス
チケットベースで提供され、お客様の導入支援の要望に応じてペンティオ内のSumo Logicプロフェッショナルサポートチームが対応します。
ヒヤリングの内容を元に、作業支援内容と計画を提案します。

ダッシュボード作成支援(カスタムサービス)

ペンティオのSumo Logicダッシュボード作成支援サービス(カスタムサービス)はお客様ごとに監視したいクラウドサービスのログ収集するためのConnectorの作成や、分析するためのQueryの作成、可視化するためのPanelの作成によってお客様専用のダッシュボードを作成するサービスです。

  1. Connector作成
  2. Query作成
  3. Panel作成

提供されたダッシュボードの更新についても適時実施します。

SKYSEA Client Viewのダッシュボード画面

Slack Enterprise Grid

Dropboxのダッシュボード画面

Dropbox

サポートサービス

ペンティオのSumo Logicサポートサービスはお客様のご不明点の解決に向けたサービスとして提供されます。
ご不明点の解決手段としてメールや、電話だけでなく、ペンティオヘルプセンター内の記事の閲覧や、ペンティオヘルプセンター内でオンラインサポートリクエストの送信といった4種類の方法があります。

ヘルプセンター記事

ペンティオヘルプセンターでは様々な設定の方法が記載されている記事を閲覧することができます。
基本設定の方法が記載された記事だけでなく、ペンティオに多くお問合せのある技術的な質問に対する回答も閲覧することができます。 ペンティオでは積極的に記事の新規公開を行っており、タイムリーな情報を入手することができます。

オンラインサポートリクエスト

ペンティオヘルプセンターでは技術的な質問を送信・管理できるオンライン上のサポートリクエストを受け付けております。
オンラインサポートリクエストではサポート対応を迅速にするだけでなく、ペンティオ内のSumo Logicサポートチームとのやり取りの対応履歴を保管できます。 これによりお客様社内に簡単にナレッジを残すことができ、ご不明点の解決時間短縮につながります。

Sumo Logic SOCサービス
‐ Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise -

Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise※サービス提供予定

Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise画面

Sumo Logic Cloud SIEM Enterpriseは、SOC(Security Operations Center)分析を自動化する機能です。
Sumo Logic Cloud SIEM Enterpriseは、クラウドネイティブな企業にセキュリティ脅威に関するアラートデータを自動分析し、相関関係付けをすることで、重要度の高い脅威を効率的に検出し提供する機能です。この機能により、これまで専門的にSOC監視を担当していた担当者スキルを軽減することが可能になり、専門的SOCサービスを外注すること無く社内運用することが可能になります。

Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービス※サービス提供予定

Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスは、Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise機能で検出された脅威に、Sumo Logic Special Operationsチームにサポートを依頼するサービスです。Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスをご利用いただくことで、お客様社内にSOC分析担当者やセキュリティエンジニアが不在の企業においても、Sumo Logic Special Operationsチームをメンターとして共同でセキュリティ脅威に対処することができます。Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスは、最高レベルのトレーニングを受けたセキュリティアナリストのエリート集団が24時間365日体制で脅威の撲滅を支援します。