導入サポート Support
ヘルプサポートサービス
サポートは全て日本語で対応いたします。
ペンティオはOneloginの導入と、導入後の支援のために、ヘルプサポートサービスを提供しています。サポートは全て日本語でご対応いたします。なお、ヘルプサポートサービスはOneLoginライセンスと共にご注文いただきます。
日本語独自ドキュメント
ペンティオでは、ヘルプサポートサービスの一環として独自の日本語ドキュメントを提供しています。
- 日本語マニュアル
- OneLogin設定ドキュメント
- オンラインヘルプセンター
基本設定の方法が記載された記事だけでなく、ペンティオに多くお問合せのある技術的な質問に対する回答も閲覧することができます。 ペンティオでは積極的に記事の新規公開を行っており、タイムリーな情報を入手することができます。
オンラインサポートリクエスト
ペンティオヘルプセンターでは技術的な質問を送信・管理できるオンライン上のサポートリクエストを受け付けております。オンラインサポートリクエストではペンティオ内のOneLoginサポートチームとのやり取りの対応履歴を保管できます。 これによりお客様社内に簡単にナレッジを残すことができ、ご不明点の解決時間短縮につながります。オンラインサポートリクエストは24時間受け付けています。
※ヘルプセンターからリクエストを送信できるのはサポートアカウントからのみとなっております。サポートアカウントの追加をご希望される方はこちらからご連絡をお願いいたします。（ペンティオヘルプセンターへ遷移します。）
日本アプリForm-basedコネクタ提供
ペンティオは日本アプリ500+にシングルサインオン(SSO)するコネクターを独自に開発しています。ヘルプサポートサービスでは独自開発した既存コネクターを提供します。既存コネクターにない場合は、プロフェッショナルサポートサービスをお申し込みください。
プロフェッショナルサポートサービス
ペンティオのOneLoginプロフェッショナルサポートサービスは、お客様ごとの導入サポート支援要望に応じて、チケットベースで提供します。ペンティオのOneLoginプロフェッショナルサポートチームに、支援要請する内容を簡潔に相談ください。OneLoginプロフェッショナルサポートチームから詳しい内容をヒヤリングさせていただき、その内容を元に、作業支援内容と計画を提案します。
ペンティオのOneLoginプロフェッショナルサービスは、お客様ごとのOneLogin構成を設計することから始めます。OneLoginは主にSSO, IAM, MFA, 高度な連携機能の4つの機能から構成されます。
これらの機能のうち、SSO機能を活用してどのようなクラウドサービスへのSSOを実現するか構成します。さらに IAM機能のうち社内に保有するディレクトリとのユーザー情報連携とクラウドサービスへのProvisioningを構成します。SSO機能とIAM機能を設計した上で MFAの活用をユーザーグループごとにログオンポリシーを設計します。同時に 高度な連携機能のなかからRADIUSやvLDAPなど必要なネットワーク連携を設計していきます。最後に Sumo LogicなどのSIEM連携を構成して全社クラウド利用状況を把握する可視化ツールを構成します。
ペンティオのOneLoginプロフェッショナルサービスでは、お客様ごとのOneLogin構成に合わせて作業計画を設計します。細分化された作業計画をお客様が担当する作業と弊社が担当する作業に分けることで効率的に作業を進めます。
これまでIDパスワード方式でログインしてきたSaaSアプリケーションのログイン方式を、SAML認証ログインに切り替える作業は失敗が許されません。お客様の社内で実際に本番稼働しているクラウドSaaSアプリがログイン利用できない状態になると業務に支障をきたしてしまいます。このような作業に慣れていない、または不安な担当者様は、弊社に作業を依頼してください。OneLoginプロフェッショナルサポートチームがお客様に替わり作業いたします。
プロフェッショナルサービス 提供メニュー（一部抜粋）
| 参考チケット数 | |||
|---|---|---|---|
ユーザー登録・ディレクトリ連携 |
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| CSV一括登録代行 | 2チケット | ||
| G Suite / ユーザー同期設定代行 | 2チケット | ||
| LDAP / ユーザー同期設定支援 | 2チケット | ||
| Active Directory / ユーザー同期設定代行 | 4チケット | ||
| Desktop SSO（統合Windows認証）設定代行 | 2チケット | ||
| Desktop SSO（統合Windows認証）with SSL 設定代行 | 4チケット | ||
| グループ・マッピング設計支援・設定代行 | 2チケット | ||
| 複数ディレクトリ統合設計・設定代行 | 6チケット | ||
ログインポリシー設計・設定 |
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| ユーザーポリシー設計・設定代行 | 2チケット | ||
| OneLogin Protect オリジナル設定手順書作成 | 3チケット〜 | ||
| Yubico Yubikey オリジナル設定手順書作成 | 3チケット〜 | ||
| WebAuthn オリジナル設定手順書作成 | 3チケット〜 | ||
| PKIユーザー証明書 オリジナル設定手順書作成 | 3チケット〜 | ||
カスタムアプリ対応 |
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| Form-based認証アプリ 独自コネクタ作成代行 | 1チケット〜 | ||
| SAML2.0認証アプリ 独自コネクタ作成代行 | 3チケット〜 | ||
| OpenID Connect認証アプリ 独自コネクタ作成代行 | 3チケット〜 | ||
| お客様独自アプリ SAML2.0認証対応化設定支援 | 要相談 | ||
SaaS シングルサインオン連携設定代行（グローバルアプリ） |
|||
| Google Workspace SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Salesforce.com SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Box SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| DocuSign SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Slack SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Druva SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Amazon Connect SAML2.0認証設定代行 | 3チケット | ||
| Microsoft 365 WS-Federation認証設定代行 | 3チケット | ||
| Tableau Server SAML2.0認証設定代行 | 3チケット | ||
SaaS シングルサインオン連携設定代行（国産アプリ） |
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| ジョブカン SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| 楽楽精算 SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| カオナビ SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| SmartHR SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| MoneyForward クラウド SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Sansan SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Cybozu.com(Kintoneなど) SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| Questetra BPM Suite SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| 出張手配プラス SAML2.0認証設定代行 | 2チケット | ||
| その他ご要望頂いたアプリ SAML2.0認証設定代行 | 3チケット〜 | ||
SaaS ユーザープロビジョニング（アカウント同期）連携設定代行 |
|||
| Google Workspace User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| Salesforce.com User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| Box User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| DocuSign User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| Microsoft 365 User Provisioning設定代行 | 3チケット | ||
| Slack User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| Druva User Provisioning設定代行（ペンティオ独自対応） | 3チケット | ||
| AWS SAML2.0認証設定&User Provisioning設定代行 | 2チケット | ||
| ACALL SAML2.0認証設定&User Provisioning設定代行 | 3チケット | ||
| その他カタログアプリ User Provisioning設定代行 | 2チケット〜 | ||
| ペンティオ独自コネクタ User Provisioning開発&設定代行 | 4チケット〜 | ||
※ 通常はリモートでの作業代行・設定支援になりますがご希望により訪問作業・お打ち合わせも可能です（別途お見積り）
※ 弊社オフィス（永田町）から普通電車にて1時間程度の範囲を超える遠方のお客様は別途交通費が必要となります
※ 本ページに記載のチケット数は概算であり、お客様のご要望内容や作業量により前後いたします
自社アプリSAML支援サービス
ペンティオの自社アプリSAML支援サービスは、クラウドSaaSサービスをIDパスワード認証ではないSAML認証でユーザー認証の実現を支援するサービスです。
- 自社SaaSサービスへのSAML ToolKit 組み込み
- ペンティオによるOneLogin（IdP）に、自社SaaSサービスSAML認証コネクターの作成
- OneLogin（IdP）と自社SaaSサービス（SP）との疎通確認
- OneLoginと自社SaaSサービスとのSAML認証確認
SAML認証の流れb. SAML認証コネクターの作成
OneLogin側の認証コネクタをペンティオが構築します。具体的には、OneLoginの汎用SAML2.0認証コネクターの構築、設定値、パラメータの設定、SAMLポイントの設定など、接続先のクラウドに合わせたカスタマイズを行います。
クラウド間の疎通確認を行います。c. 自社SaaSサービス（SP）との疎通確認
IdP-SP間のSAML認証の疎通確認を弊社とお客様の双方で行います。クラウドアプリ(SP)とOneLogin（IdP）とで、正しくSAMLアサーション・SAMLレスポンスの送受信および解析、検証が実施できているかを確認します。OneLoginで生成するSAMLレスポンス内のユーザ情報と、クラウドアプリ側のユーザー認識（ユーザマッピング）が正常に動作するよう調整します。この検証は認証結果だけでなく各種ツールを用いて詳細に行います。
ペンティオでは、OneLoginの無料トライアルを提供しています。30日間、正規ライセンスと同じ機能をご利用いただけます。OneLoginをご検討している方はぜひともお申し込みください。